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Agent (e) de Médiation, Informations, Services

Public



Formation qualifiante de niveau V
Niveau requis : Première / Terminale
Durée : nous consulter

Les qualités



Communiquer oralement : comprendre, qualifier, argumenter et s'exprimer

Maintenir son attention de façon continue

Respecter les principes fondamentaux de la médiation : impartialité, neutralité, confidentialité

Travailler en équipe et dans un réseau d'acteurs

Objectifs



Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active

Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles

PROGRAMME



1. Découverte de la formation : accueil, intégration

2. Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active :
Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
Aller à la rencontre des personnes, se faire connaitre et entretenir au quotidien un climat relationnel positif
Informer et orienter le public sur son territoire d'intervention
Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale

3. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit :
Désamorcer et calmer les situations d'incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers
Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation
Assurer la sécurité des personnes et celle de l'équipe en attendant l'intervention du service compétent
Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants
Rendre compte et analyser des situations vécues

4. Participer a des projets partenariaux ou actions ponctuelles :
S'intégrer dans un travail collectif partenarial
Préparer la diffusion d'une information ciblée et structurée
S'adresser à un groupe de personnes dans le cadre d'un projet partenarial

5. Techniques de recherche d'emploi

6. Session de validation

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